Centro de ayuda

Descarga la app de WashMe desde App Store o Google Play, crea tu cuenta con email, elige tu plan (Basic, Plus o Premium) e introduce un método de pago. En menos de dos minutos tendrás la suscripción activa y podrás empezar a lavar.

En la app, en la pestaña "Mapa", aparecen todos los centros adscritos con su estado de ocupación en tiempo real. Puedes filtrar por cercanía o por el tamaño de vehículo que admiten.

Al llegar al centro, abre la app y pulsa el botón central de escanear. Apunta la cámara al QR del box libre. El box se activa automáticamente y puedes empezar el lavado. No necesitas fichas, monedas ni tickets.

Depende del plan. En Plus los lavados no usados se acumulan durante el mes siguiente (puedes tener hasta 20 disponibles). En Basic caducan al final del mes natural. En Premium es ilimitado así que no aplica. Puedes ver tu saldo actualizado en la pestaña "Mi suscripción" de la app.

Entra en la app > Ajustes > Suscripción > Cancelar. La cancelación se aplica al final del ciclo actual, así que mantienes el acceso hasta esa fecha. Si quieres solo cambiar de plan en lugar de cancelar, en el mismo menú tienes la opción "Cambiar plan".

Revisa que tienes buena iluminación y que la cámara enfoca el código entero. Si sigue sin funcionar, comprueba que la app tiene permisos de cámara (Ajustes > WashMe > Cámara). Si el problema persiste, escríbenos a ayuda@washme.es y lo solucionamos.

Envíanos un email a ayuda@washme.es con tu número de suscripción y las fechas de los cobros. Verificamos en 24-48h laborables y, si detectamos el error, te devolvemos el importe automáticamente.

No. Si un box tiene una avería durante tu lavado, el uso no descuenta de tu plan. Se detecta automáticamente desde el centro, y si ves que no ha sido así, escríbenos y lo revisamos manualmente.

Tu suscripción se sigue facturando cada mes. Si estás en una ciudad con centros WashMe, puedes usarla sin cambios. Si vas a estar fuera muchos meses, puedes pausar o cancelar la suscripción desde la app sin coste.

La mayoría de boxes admiten turismos, SUVs y furgonetas pequeñas. Cada centro muestra en la app las dimensiones máximas. Para furgonetas grandes o autocaravanas, revisa primero la ficha del centro — algunos tienen boxes especiales, otros no.

No. Los centros son negocios independientes que se adhieren a la red WashMe comprometiéndose a cumplir unos estándares de calidad, limpieza y seguridad. Nosotros gestionamos la plataforma, los cobros, el mapa y el soporte al usuario final.

Nos encanta recibir sugerencias. Escríbenos a ayuda@washme.es con el nombre y la ubicación del centro que te gustaría ver en la red. Si encaja, lo contactamos nosotros directamente para proponerles unirse.